No.18 【こころがまえ】お客様視点で
2008年8月10日
『お客様視点で』
こんばんは。心理士の「なおこ」こと、脇坂奈央子です。
『幸せな癒し人』の皆様、今日もきちんと幸せですか？
お客様を幸せにするためには、まず『癒し人』自身が幸せであること！
『癒し人』の幸せは、もはや義務です。きちんと幸せになりましょう♪
先日リリースされたGoogleマップ「ストリートビュー」。
もうご覧になりましたか？ 歩行者視点で撮られているのが良いですね。
サイトに貼れば、道案内にも使えそうです。 http://maps.google.co.jp/
航空写真も、普段見られないものを見せてくれて楽しいですが、
道案内には、上から俯瞰した地図よりも、歩行者視点で表したものが
直感的で、何と言っても伝わりやすいですね。
この歩行者視点、言い換えれば、お客様視点。大切にしたいものです。
慣れてくると、ついつい、お客様視点を忘れがちになります。
定期的に、お客様視点で、セラピーの全てのプロセスを
１から見直してみましょう。
まず、頭をリセットしあなた自身がお客様になりきって、
初めて最寄り駅に降り立った気持ちで、周りを見回しながら
実際に歩いてみます。
目印にしていたお店の名前が変わっていたり、信号が増えていたり、
気づいていなかった変化が、必ずあります。
メモしてご案内に反映させましょう。写真を撮るのも良いですね。
そして、ドアを入り靴を脱いで、部屋に入って、お客様席に着席します。
靴を脱ぐ時に荷物を置く場所は？ 部屋に入ったときの印象は？ 匂いは？
席の座り心地は？ 照明の具合は？ 席から見えるインテリアの雰囲気は？
実はセラピスト席からの景色の方が、良かったりしませんか（笑）。
エアコンの風がお客様に当たっていたり、陽射しがまぶしかったり、
セラピスト席にいるだけでは、分からないことがたくさんあります。
問診票があれば、実際に書いてみます。ペンは書きにくくないですか？
回答しにくい項目はありませんか？ もっと簡略化できませんか？
こんな風に、全過程をお客様になりきって実際にやってみます。
最後は、また荷物を持って、駅に戻るところまでやってくださいね。
帰り道が分かりにくい、ということがあると困りますから...。
夜になると暗い道も、要チェックですね。
明るくて安全な帰り道を、ご説明できるようにしておきましょう。
最後の最後まで、お客様視点からの確認を徹底してください。
こんな風に、「お客様」を演じてみて、
お客様がドキドキしながら、勇気を奮ってあなたの所を訪れる
その時の気持ち、気分を、しっかり感じ取ってください。
そして、それをどのように受け止めて、いかにくつろいでいただくかを
考えてみてください。
自分で体験してみれば、アイディアがいろいろ浮かんできます。
特に今の季節、到着直後のお客様は、たいてい汗だくです。(*^_^*)
気持ち良く汗が引くよう、エアコンもその時だけは強めに、
風もそちらに向くように、調整してさしあげてください。
さらに、お扇子のサービスも...。
冷たいドリンクサービスも必須ですよね。
たつやんはビールを出しそうですが（笑）、私はミント入りの
カモミールティーを、キンキンに冷やしてお出ししています。
そんな「おもてなし」も「癒し」の一部ですから、
あれこれ考えるのも、「心の仕事」の楽しみのひとつですよね。
目に涼しいグリーンや、清涼感のあるモビールやオブジェを
お客様の視線の先に置くなど、想像力を働かせながら
いろいろ試してみてください。
あ、でも、くれぐれも過剰になり過ぎないように、ホドホドに（笑）。
やり過ぎは、それこそ暑苦し～いですから...。
セラピスト仲間に、お客様役をやってもらって意見を聞くのも良いですね。
でも、自分で「お客様」を演じて体感するのは、必ずやってください。
その方が、アトアト、応用が利きます。
定期的に、楽しみながら「お客様ごっこ」してみましょう！
おもてなしの工夫で、あなたの「心遣い」「想いやり」が伝わって、
お客様にさらに喜んでいただけますよ。
お客様の喜びが、セラピストの何よりの「癒し」ですから、
たくさん喜んでいただいて、あなたもどんどん「癒され」ましょう！
「癒す」ことで「癒され」て、ますます「ご機嫌で」行きましょう！
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「私、このままで良いの？ 天職やソウルメイトに自分自身で気付けたら...」
こころの底から癒されたいあなたに。
人生のテーマを確信したいあなたに。
今が転換点だと感じるあなたに。 ......癒されながら、夢を叶えましょう。
『道開きの心理士』が、前世セラピー・催眠セラピー（ヒプノセラピー）で
お手伝いさせていただきます。
ワイス博士直伝の３時間集中セラピーで、深いところから癒し切ります。
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【なおことたつやんの好感（交換）日記】
たつやんの昨日の好感日記はこちら
＞＞ http://kokogama.blog43.fc2.com/
> そうだったんですか。何の疑問も持たずにてっきり逆だと思っていました。
> ヤバイヤバイ・・・それは危機一髪でした（＜何が？）
怪しいです...。危機一髪ですって？？
怒らないから正直に白状しなさい！(爆)
> 祇園のちょっとした小料理屋さんや、鴨川の川床、産寧坂の
> かき氷屋さん・・・など、一見さんにはちょっと敷居が高いけど、
> 実はリーズナブルなお店によく行きました。
「一見さんには敷居が高い」というあたり、目のツケ処がニクイですね。
そして実は、リーズナブルと！（エ、急所はソコ？） お見事、たつやん！
> 東京に来てからは夏バージョンって、そういえばないです。
ないって、アナタ！（笑）。東京来てから何年も、たつやん！？（爆！）
その間、何してたの？ 奥様とは「夏デート」しなかったの？？？
怪しいです...。やはり、何か隠しているニオイがします。（クンクン...）
> なおこさんは、東京近郊で家族で楽しめる「オススメ夏スポット」
> をご存じですか？
小石川植物園......樹木がたくさんで、夏の木陰を堪能できます。水辺も素敵！
葛西臨海水族園...涼しい！ 広い！ 海浜公園で遊べる！ 小学生以下無料！
小石川植物園は、静かで広々していて、自然に親しむのにはモッテコイですが
暑いのが苦手な方は、葛西臨海水族園の方が安全かもしれませんね（笑）。
あと、マグロ好きの方も...（爆！）
たつやんの大好きなキャンプでしたら、清水公園がお勧めで～す。
フィールドアスレチックも、楽しめますよ。ネズミ年でもサルになれます！
（あ、たつやんは怖くて泣いちゃうかも...）
たつやんは、この夏はどんなレジャーを楽しむ予定ですか？
（きっとバンジージャンプよね～。期待の目、キラキラ！）
From なおこ
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なおことたつやんの「心の仕事のこころがまえ」 なおこ号
編集：脇坂奈央子（セラピールーム・ラポール 代表）
ブログ：http://kokorogamae.seesaa.net/
メルマガ登録：http://kokorogamae.seesaa.net/article/101867704.html
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2008年8月10日｜
カテゴリー：【心の仕事のこころがまえ：１】
