No.38 【こころがまえ】クチコミ効果は・・・
2008年9月19日
『クチコミ効果は・・・』
こんばんは。心理士の「なおこ」こと、脇坂奈央子です。
『幸せな癒し人』の皆様、今日もきちんと幸せですか？
お客様を幸せにするためには、まず『癒し人』自身が幸せであること！
『癒し人』の幸せは、もはや義務です。きちんと幸せになりましょう♪
ところで！ 日経アソシエの最新号「図解仕事術」お読みになりましたか？
P.33で、たつやんの見事な「癒しのタレ目」を確認できますよ～（笑）。
たつやん自作のマインドマップも大きく公開されているのですが、
よく見ると、なんと私の名前（名字）が書き込まれているーー！！！！
意味も無く、ドキドキしました！
「柿ピー」とは、書かれていませんでした。ホッ...（笑）。
マインドマップの効果が分かりやすくまとめられていますので、是非ご一読を！
あれ？ これも、昨日のたつやん号のテーマ「クチコミ」ですね。
前回のたつやん号 『クチコミの生まれる瞬間』
http://kokogama.blog43.fc2.com/blog-entry-40.html
「クチコミ」を引き起こす要因。
私も感じるところがあるのですが、カブルといけないので（笑）、
今夜は、別の視点から「クチコミ」についてお話したいと思います。
昨日のたつやん号を読んで、「ロマンスカーに乗りたい！」と思い立った方は
多いと思うのですが、既に座席予約をした方は、さすがに０名様だと思います。
家族で予定を調整して、休暇の申請をして、宿泊先を決めて...と
こういったステップを踏んで、それからのアクションになりますからね。
つまり、「クチコミ」効果が現れるにはある程度時間が掛かる、という
ことなのです。
無用なストレスを避けるためにも、このことは、よ～く心しておいて
いただきたいなと感じました。
ロマンスカー予約の場合でしたら、休暇の調整などが必要ですから、
普通は１ヶ月以上先のことになるのではないでしょうか？
「心の仕事」の場合も、お客様が「行きたい！」と思われてから、
実際に「予約をする」or「足を運ぶ」までには、かなりの時間が掛かります。
スケジュールの調整や、懐具合の確認、掛かりつけ医や家族との合意形成、
気持ちの整理（←これが大きいのです！）など、前準備の期間が必要なので、
１ヶ月位はタイムラグが発生するのが普通です。
場合によっては、半年位掛かる方もいらっしゃることでしょう。
「クチコミ」してくださったお客様が、
「え～、○○さんまだ来てないの？ 今すぐ行くって感じだったのに」と、
仰ることは、実際にとても多いですね。
それで、いらっしゃらないのかと半分あきらめていると、
２～３ヵ月後位にいらしたり...ということが、ままあります。
ですから、「クチコミ」効果にはタイムラグがあることを肝に銘じて、
早々とがっかりしたりしないでくださいね（笑）。
「クチコミ効果は寝て待て」という位で、丁度良いように感じます。
焦らず、落ち込まずに、どっしりと構えましょう。
早い効果を期待し過ぎて、「クチコミは無理だ！」と落ち込んだり、
燃え尽きたりしないことが肝心です。
「幸せ」も忘れた頃にやって来るそうですから、やるべきことをやったら、
後は焦らず、ゆっくりと「お客様」を寝て待ちましょう。
このかなり長めのタイムラグは「心の仕事」の特徴の一つかもしれません。
パン屋さんやラーメン屋さんとは、事情が全く異なるのです。
また、お問い合わせがあってからも、実際のお申込みまでにかなり間が空く
ことも、まれではありません。それも焦らず「寝て待て」ですね（笑）。
お客様の心の準備が整うために、それぞれ必要な時間があるようなので、
「最適な時期にいらっしゃるはず」と、安心して待っていましょう。
こちらが焦っても、お客様の心の準備が早まる訳ではありません。
お客様にとってのベストな時期がやってくるのを、お待ちしましょう。
時間がかなり経っても、いらっしゃる方は必ずいらっしゃいます。
やるべきことをやったら、後は、信じて、安心して待ちましょう！
やるべきこと＝「クチコミの起こし方」については、明日にもたつやんが
教えてくれるはずなので、そちらを乞うご期待です！！！
（ありがとう、たつやん！ 頼りにしてますよ～）
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【なおことたつやんの好感（交換）日記】
たつやんの昨日の好感日記はこちら
＞＞ http://kokogama.blog43.fc2.com/
> おかげさまで休みを取ることができました。
> いやー毎度「なおこ号」を読みながら、＜俺ってまずいじゃん＞って
> 思ってたんですよね（笑）。
ふふふ...。そうでしょ、そうでしょ！
たつやん方向に、「休め！ビーム」を猛烈に放っていましたからね～。
やっと休んでくれて、やれやれです。（＜やれやれって、アナタ何者！）
「家庭人」ライフロールを満喫してきてくださいね～。
小田急沿線児（笑）だったので、私も小田急ロマンスカーの大ファンです。
幼時、あの警報音から「キンコロンの電車」と勝手に呼んでいました。
> 「あんなダメ社員だった男も、おかげさまで成長しました。」と
ダメ社員でしたか（爆！） 思い込みが激しかったとか？
> いやほんと、使えない社員だった私のいいところを引き出そうと
> がんばってくれた当時の上司には、今でも感謝しています。
どんないいところを引き出してくれたのでしょうね。
それとも？？ (^_^;)
> なおこさんって、新卒の時はどんなお仕事されていたんですか？
はるか昔、男女雇用機会均等法施行前の話ですね～。
心理学が活かせて、男性と同等の給与が得られる所ということで、
教育システム（ＣＡＩ）のシステムエンジニアをしていました。
研究開発部門だったので、専門書は買えるし、学会は行けるしで、本当に
ありがたい職場でした。あ、もちろん仕事もちゃんとしてましたよ！！（爆）
当時の上司とは、いまだにとても懇意にしていただいています。
付き合いが長いので、もうほとんど親子のような感じでして...（笑）。
たつやんには「メンター」と思うような方は、いますか？
（ヨーダかな？）
From なおこ
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なおことたつやんの「心の仕事のこころがまえ」 なおこ号
編集：脇坂奈央子（セラピールーム・ラポール 代表）
ブログ：http://kokorogamae.seesaa.net/
メルマガ登録：http://kokorogamae.seesaa.net/article/101867704.html
バックナンバー：http://archive.mag2.com/0000268108/index.html
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2008年9月19日｜
カテゴリー：【心の仕事のこころがまえ：２】
