No.39 【こころがまえ】クチコミを引き起こすには
2008年9月21日
『クチコミを引き起こすには』
こんばんは。心理士の「なおこ」こと、脇坂奈央子です。
『幸せな癒し人』の皆様、今日もきちんと幸せですか？
お客様を幸せにするためには、まず『癒し人』自身が幸せであること！
『癒し人』の幸せは、もはや義務です。きちんと幸せになりましょう♪
いやー、バラされちゃいましたね。
何をバラされたかと言うと、昨日の「たつやん号」にて
> というのが、この「心の仕事のこころがまえ」の誕生秘話なのです。
> （秘話ってほどでもないですけどね。）
早くもたつやんに、誕生秘話を暴露されちゃいました。
私も知らなかった、たつやんの暴走列車振りには感心させられましたが...。
（何も、セミナー抜け出して電話しなくても...笑）
前回のたつやん号 『誕生秘話』
http://kokogama.blog43.fc2.com/blog-entry-41.html
> 心の仕事でクチコミを起こす第一歩は、自分のビジネスの誕生秘話を
> 語ることです。
なるほど～。確かに、誕生秘話は他人に語りたくなりますね！
第一歩があるということは、第二歩・第三歩もあるのですよね。ワクワク！
さてさて、私なりに感じている「クチコミ」を引き起こす要因ですが...。
キーワードは、「オドロキ」ではないかと思います。
「意外性」と言っても良いかもしれません。
人は自分が驚いたことを他人に伝えて、他人も「驚かせたい」のです！
「喜びや驚きを共感し合いたい」というのが、人間の基本的感情特性では
ないかと思います。
前前回のたつやん号で、たつやんの「クチコミ欲求」が猛烈に高まったのは、
車掌さんのサービスに「オドロキ＝意外性」があったからです。
前前回のたつやん号 『クチコミの生まれる瞬間』
http://kokogama.blog43.fc2.com/blog-entry-40.html
ただ質の高い接客というだけでは、そこまで「クチコミ欲求」は高まりません。
車掌サービスのイメージを粉砕するほどの「オドロキ」の存在が、要因です。
「ええ～！ そんなことまでしてくれるの？！」
決め手はこれだったのではないでしょうか？
質の高いサービスは当然ですが、それにプラスして、
「オドロキ」や「意外性」を感じさせる何か、これを考えてみませんか？
「ええ～！ そんなことまでしてくれるの？！」
「うわ～！ こんなにしてもらって良いの？！」
これをお客様に感じていただいた時に、「クチコミ」を引き起こす
ミラクルパワーが発生します。
良い意味で、お客様の期待を裏切る！ これです（笑）。
隠し技をいろいろ用意しておいて、お客様にジャストミートする
プラスアルファの「オドロキ」をプレゼントしちゃいましょう！
お客様の驚く顔は、あなたにとっても「最高の癒し」になりますよ。
あなたなりの「隠し技」仕込み、楽しく挑戦してみてくださいね！
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【なおことたつやんの好感（交換）日記】
たつやんの昨日の好感日記はこちら
＞＞ http://kokogama.blog43.fc2.com/
> おお、研究開発の仕事をされていたのですね。
> なんとなく白衣が似合いそう・・・・ってちがうか(^^ゞ
あははー。似合うかどうかは別として、白衣は好きですよ～。
白衣は裃（カミシモ）みたいなもので、着ると俄然気合が入ります！
「個人」から「職能」そのものに、モードを切り替える機能がありますね。
脱ぐと「職能」スイッチが切れるので、引きずらないという効果もアリです。
> もう１０年ちかくお会いしていないですが、
> 「この状況、あの人だったらどうするだろう？」
> って今でも思うことがあります。
ああ、これってありますね。私も「あの人だったらどうするか」を
考えることがよくあります。メンターの存在ってありがたいですね。
> なおこさんの初めての部下ってどんな人でしたか？
私も新米なのに、まず２人、すぐに増員されて６人持たされました。
全員技術者ですので、それぞれに頑固でやんちゃで個性的（変人！）でした。
毎日驚きの連続で、振り回されながらもそれがまた新鮮で面白かった！
（ちなみに全員男性...）
得意な部分をどんどん活かしてもらって、苦手部分は私がフォローする体制に
したので、スタッフは至極快適だったようです。
ただ、この方式だとすぐに実践力が付くので、せっかく育てたスタッフが
他チームにどんどん引き抜かれてしまうのが難でして！！
しょっちゅう「ドロボー！」と、上司にねじ込みに行っていました。
「すまんな～。でもホント助かるんだよねえ」で終わりでしたが...（爆！）
そんな調子で、８年間で、のべ100人は面倒を見ましたね。
今思うと、人間研究の絶好の機会を提供してもらっていたようなものです。
（↑ 転んでもタダでは起きない私...笑）
たつやんが会社を辞めて起業しようと思ったきっかけは、何だったのですか？
（誕生秘話？）
From なおこ
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なおことたつやんの「心の仕事のこころがまえ」 なおこ号
編集：脇坂奈央子（セラピールーム・ラポール 代表）
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2008年9月21日｜
カテゴリー：【心の仕事のこころがまえ：２】
